Pró-Saúde Tocantins fortalece Serviço de Atendimento ao Usuário no HMA e UPA24h Araguaína

 

Serviço de Atendimento ao Cliente

Com o objetivo de reforçar seu compromisso com os usuários das unidades de saúde que gerencia no Tocantins, a Pró-Saúde (Associação Beneficente de Assistência Social e Hospitalar) está reforçando o Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU). Assim, haverá uma maior aproximação entre os administradores hospitalares e a real necessidade do usuário.

Uma dessas mudanças é que o Serviço de Atendimento ao Usuário passou a integrar o Núcleo da Qualidade e Segurança do Paciente, assumindo a missão de cuidar de todos os interesses do usuário, como acompanhar os serviços prestados e garantir um atendimento com qualidade. Atualmente, o SAU é responsável pela guarda dos documentos esquecidos, além de cuidar de toda a documentação referente à passagem do cidadão pelas unidades. A equipe do SAU também aplica a pesquisa de satisfação dos usuários, realiza entrevistas e tem a missão de ser o canal direto da Pró-Saúde com a sociedade.

Além disso, o departamento de Achados e Perdidos, que antes estava ligado à Assistência Social, também passou a ser responsabilidade do SAU. Esta nova forma de atuação está sendo realizada na UPA24h Anatólio Dias Carneiro e no Hospital Municipal de Araguaína (HMA).

Toda e qualquer melhoria nos serviços de saúde, incluindo o atendimento, serve para confirmar o compromisso profissional e aumentar a humanização na assistência ao paciente, assim como ajudam os gestores a entender as necessidades dos funcionários, pacientes e acompanhantes e investir cada vez mais.

Com a alteração, o SAU passa a ser coordenado pela pedagoga Fabrícia Dias, que é a responsável pelo Núcleo da Qualidade e Segurança do Paciente. “Queremos ouvir mais o nosso usuário e assim conseguirmos compreender suas necessidades para que a cada dia possamos melhorar o serviço que prestamos. Cada ação que realizamos visa garantir a segurança do paciente e o seu bem-estar em nossas instalações”, informou Fabrícia.

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