Hospitais se movimentam para a melhoria

As fortes pressões do mercado, somadas à competitividade e necessidade de sobrevivência de nossas instituições de saúde, estão provocando nos administradores a necessidade da inovação de seus processos de gestão. O aumento crescente dos custos dos procedimentos do atendimento, questões éticas e a necessidade de atender aos direitos dos consumidores, são aspectos conflitantes que têm impulsionado a busca de métodos inovadores de gestão para o setor.

A ferramenta oferecida pelo Sistema Brasileiro de Acreditação possibilita às instituições a implantação de um sistema permanente de avaliação da eficiência dos procedimentos realizados e a capacidade de analisar o desempenho das organizações, utilizando instrumentos objetivos de medição. A responsabilidade em garantir um atendimento com segurança e qualidade para os compradores de serviços e usuários deve ampliar a procura e a fidelização dos clientes.

A implementação do Sistema Nacional de Acreditação no Brasil teve seu marco inicial em 2000, quando ficou estabelecido que o processo seria desenvolvido e foi dado início ao credenciamento das instituições acreditadoras pela Organização Nacional de Acreditação (ONA).

Atualmente, o sistema conta com 14 hospitais acreditados em vários estados brasileiros. São instituições públicas e privadas com diferentes perfis de atendimento. A acreditação das organizações prestadoras de serviços de saúde tem como objetivo principal estimular a melhoria contínua do atendimento, tendo como diferencial seu caráter voluntário, periódico e reservado.

Ao se definir o sistema houve a preocupação de não se criar critérios baseados numa visão adequacionista voltada para o atendimento imediato das necessidades do mercado. O entendimento sistêmico, a estrutura e consistência dos critérios adotados garantiram ao processo o reconhecimento das entidades representativas do setor, às quais dão a sustentabilidade do instrumento para que não se torne mera instrumentalização da competitividade, pois entende as questões da saúde pela sua especificidade.

A abrangência da avaliação para acreditação envolve aspectos relacionados com: a capacitação de recursos humanos, segurança ocupacional, controle de infecção, processos diagnósticos, terapêuticos e segurança de todos os procedimentos realizados. Tudo somado a condições adequadas de instalações e equipamentos. A acreditação visa, fundamentalmente, à melhoria da qualidade da atenção à saúde.

Notas

Consulta

A Anvisa, em parceria com a ONA, abriu prazo para que a sociedade dê sugestões e apresente críticas relativas à proposta de revisão do Manual de Acreditação das Organizações Prestadoras de Serviços Hospitala-res. O manual está disponível por meio da Consulta Pública nº 9, de 7 de abril de 2003. Quem quiser colaborar, pode acessar o endereço www.anvisa.gov.br.

A caminho

Os hospitais Nipo Brasileiro, São Camilo Pompéia, Estadual de Diadema, Pirajuçara, Santa Joana, Pró-Matre, Bandeirantes, todos em São Paulo, e o Santa Genoveva, em Goiás, já passaram pelo diagnóstico organizacional e estão em processo de implantação do Sistema Brasi-leiro de Acreditação.

Hemoterapia

Os serviços de hemoterapia já dispõem de um programa de qualidade e certificação próprio. A ONA, a Anvisa e a Sociedade Brasileira de Hematologia e Hemoterapia lançaram oficialmente, em abril, o manual de Acre-ditação das Organizações Prestadoras de Serviços de Hemoterapia. Em breve, haverá os primeiros serviços acreditados.

Testes

A sociedade Brasileira de Nefrologia, Anvisa, ONA e as instituições acreditadoras realizaram, em maio, os testes de campo do manual de Serviços de Nefrologia em todo o território nacional.

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