Hospitais na rede
Ter um site na internet pode ajudar até na humanização do atendimento

Atrair clientes e administrar a falta de recursos é um problema crônico para os gestores da saúde. Se a solução para isso, além de eficaz, for de baixo custo, melhor. Muitos hospitais acharam o caminho para divulgar seus serviços ao criar sites. Segundo especialistas, é uma maneira interessante de divulgação, desde que seja visualmente atraente e constantemente atualizada.

A maioria dos sites de hospitais é muito simples e fica no básico, como localização e serviços. Outros vão além, oferecendo chats com especialistas, webcams nos berçários e chance de um passeio virtual pelas dependências. Alguns utilizam a tecnologia de fotos esféricas, que permite a visualização em 360 graus, como no site do Hospital Alvorada, em São Paulo. Para o coordenador de marketing do Hospital Santa Lúcia, de Brasília, Ivan Marinovic, o principal erro de algumas instituições ao criarem páginas na internet é não explorar amplamente os recursos proporcionados pelo meio e manter no ar uma página fria e estática. Esse erro, afirma ele, foi rapidamente corrigido pela instituição brasiliense. “Em 1995, quando iniciamos essa ação, colocávamos basicamente os serviços prestados e o endereço, o que era natural, pois a internet estava no início. Com o tempo, percebemos o potencial do meio e fomos incrementando a página. Atualmente há mais informações, que são constantemente atualizadas”, afirma.

A principal estratégia para atrair mensalmente os cerca de 2.000 visitantes virtuais é a prestação de serviços. Há áreas na página nas quais há explicações sobre doenças e textos científicos. “Com isso, atraímos não somente os interessados pelos serviços do hospital, mas também quem quer informações sobre assuntos médicos. Nossa intenção é atrair, além dos pacientes e familiares, pessoas interessadas em saber sobre determinadas doenças e especialistas na área médica”, diz. A página foi cadastrada em cerca de 200 sistemas de buscas brasileiros e internacionais. Nos próximos meses, a intenção é divulgar de forma mais abrangente o endereço eletrônico, já que, segundo ele, essa é a ação de comunicação mais importante do hospital. “É o meio mais eficaz que temos para nos comunicar com o público. Anúncios publicitários em revistas ou jornais tem duração curta. Já o site tem caráter duradouro”, avalia.

Além da eficiência na comunicação, uma das causas da proliferação desse tipo de publicidade é o custo de manutenção acessível. De acordo com o supervisor de marketing do Hospital Bandeirantes, em São Paulo, Eduardo Roberto Rodrigues, o custo mensal da página do hospital paulista não ultrapassa R$ 700. “O hospital abre um importante canal de comunicação e informação com seu público, de maneira dinâmica, eficiente e rápida. Isso se deve à oportunidade de disponibilizar um grande número de informações e imagens a baixo custo”, explica o supervisor.

Manter uma página na internet também pode ser uma forma de humanizar o atendimento. No caso do hospital paulista há uma área no site na qual é possível enviar mensagens às pessoas internadas. O supervisor destaca a possibilidade de pessoas de qualquer lugar do mundo se comunicarem com parentes e amigos internados. “Temos casos de brasileiros que moram no exterior e, que por meio da nossa página, fizeram contato com o hospital ao saber de familiares internados”.

topo