Quanto investir em T.I.

Consagrados autores e pesquisadores afirmam que a falta de medidas que permitam quantificar o valor criado pela área de Tecnologia da Informação tem dificultado a tarefa de justificar os investimentos em informática, por parte dos Gestores de T.I.

Existem poucos trabalhos relacionados ao assunto e desenvolver técnica e metodologia adequadas poderia levar muito tempo, a um custo relativamente elevado, o que inviabilizaria tal desenvolvimento. Desenvolver metodologia em parceria com Centros de Estudos e Universidades, que relacionem investimentos versus eficiência, seria uma saída plausível para o médio e longo prazos.

Independente da existência ou não de indicadores de melhoria de performance, a verdade é que estudos empíricos demonstram que investir em Tecnologia da Informação, de forma criteriosa e estruturada, realmente apresenta uma melhora de performance e de produtividade.

Podemos tomar como exemplo o segmento financeiro, notadamente o setor bancário. Pelo fato de terem sido os pioneiros na informatização de processos em larga escala, em nosso país, os bancos em geral conhecem bem essa regra: quando as despesas com T.I. aumentam, as despesas operacionais diminuem. O impacto direto ocorre na melhoria da competitividade e atendimento ao cliente e o indireto na eficiência organizacional, operacional e econômica da instituição. Creio que o raciocínio também se aplica à área de gestão hospitalar e de saúde.

Em um ambiente em que os negócios se alteram com velocidade, principalmente no relacionamento entre prestadores de serviços e clientes, mais do que nunca o desafio é utilizar as verbas ou orçamentos de investimentos em T.I. para melhorar e integrar os processos de negócios de tal modo que produzam os resultados almejados pela clientela.
Quanto sua empresa investe em T.I.? Antes de responder a essa pergunta devemos responder a outra questão: sua empresa possui orçamento (anual, mensal) para a área de informática, ou os investimentos são feitos de acordo com as necessidades?

Se a resposta for a alternativa dois, é melhor começar a pensar em montar um orçamento para a área de T.I., o que pressupõe, no mínimo, conhecer a estratégia e planos de desenvolvimento da sua instituição para os próximos três ou quatro anos.
Quanto aos investimentos, as respostas podem variar de instituição para instituição, podendo iniciar de percentuais baixos (cerca de 1,5% ao ano sobre o valor das receitas) até atingir 5%, 6% ou mais, como é o caso das instituições que investem em tecnologia de ponta e nas melhores práticas de mercado.

Os investimentos precisam ser feitos de forma criteriosa, independentemente do percentual da receita que é investido pela sua empresa na área de T.I., sendo conveniente inclusive contar com o auxílio de empresas de consultoria com expertise no segmento, tendo em vista atender prioritariamente aqueles processos considerados críticos, tais como o atendimento ao cliente, prontuário eletrônico do paciente, integração com prestadores de serviços terceirizados e, na seqüência, todos os processos relevantes que são resultantes das operações normais da empresa.

E, como recomendação final, é sempre bom lembrar que os investimentos em T.I. tanto podem ser geradores de eficiência operacional e organizacional como podem também apressar o declínio de uma instituição, caso não sejam utilizados criteriosamente.

[topo]