Cuidar de quem cuida

A motivação do corpo de funcionários é peça fundamental para que possamos atingir a excelência de qualidade no atendimento ao usuário, uma vez que particularmente no setor da saúde o desempenho humano faz a diferença na abordagem ao cliente externo, à medida em que lidamos, mais do que ninguém, com sentimentos, acolhimento, aspectos esses de difícil mensuração por indicadores técnicos, posto que carregam consigo uma alta carga de subjetividade.

Historicamente, os gestores demonstram pouca ou nenhuma preocupação com esse aspecto motivacional, em função de vários fatores. Dentre os quais podemos citar um despreparo para lidar com a questão, na medida que em se faz necessário enxergar o funcionário de uma outra forma, na qual se contempla uma visão de ser humano e cidadão, entendendo-o como um ser participativo e que traz expectativas e anseios que minimamente devem ser compreendidos e abordados quando se deseja atingir outro patamar de relações.

No entanto, sem que consigamos motivar o corpo de funcionários dificilmente se conseguirá atingir melhores resultados na prestação de serviços, uma vez que são os funcionários que efetivamente desempenham o atendimento final ao usuário da instituição de saúde.

Dentro do projeto motivacional "Cuidar de quem cuida", implantado pelo Hospital Municipal de Diadema, estamo-nos propondo a uma série de ferramentas gerenciais, de simples aplicação e com praticamente nenhum custo adicional, dentre as quais podemos citar:

Com tais medidas esperamos, através de medições periódicas de pesquisa do clima orgazacional, atingir outros patamares de relação com o corpo de colaboradores e com isso obter melhores resultados na prestação dos serviços ofertados.

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