[ Notícias Hospitalares ]

Hospitalares, a visão de que o marketing na área da saúde ainda possui uma atuação restrita, frente ao potencial que apresenta. Em boa parte das instituições de saúde, o departamento de marketing ainda se restringe apenas a negociar contratos com operadoras de planos de saúde. Ao longo dos anos, os proprietários de hospitais preocuparam-se em tratar os doentes e as doenças. Estiveram, no entanto, desatentos em relação às outras necessidades que os seus clientes buscavam ao escolher serviços da área.
A saúde é um produto com características próprias, o que significa um marketing absolutamente ajustado para tal. O marketing não é apenas propaganda, mas sim uma filosofia de negócios que liga a empresa ao mercado de atuação, procurando agregar valor aos relacionamentos.
O marketing, dentro da classe médica ainda possui uma conotação extremamente pejorativa, freqüentemente visto como um recurso a ser utilizado para burlar, enganar e manipular o paciente, visando suprir uma formação médica deficiente. O próprio uso da palavra marketing como sinônimo de propaganda é um sinal do seu mau entendimento.
Nada constitui maior valor para o sucesso profissional médico do que uma formação superior sólida, seguida de uma residência médica de reconhecida qualidade e atualização contínua. Esse profissionalismo, associado a uma postura ética e humanitária, é o alicerce do sucesso e satisfação pessoal. Entretanto, tratar eficientemente uma doença e atender o paciente humanitariamente está deixando de ser suficiente. Diversos outros ramos de negócios, pressionados por tendências globalizantes, além de um produto de boa qualidade, oferecem um atendimento de boa qualidade. Na atividade médica observa-se uma pressão contínua para a melhoria do atendimento ao cliente.

Os estudos de graduação do médico incluem ciências biológicas básicas, fisiopatologia, propedêutica, técnica cirúrgica e tratamento. Entremeada nessa formação técnica, aspectos humanísticos e de bioética são oferecidos, mas geralmente visando a humanidade, o diagnóstico e o tratamento. A preocupação fundamental do médico com essa formação é (e não poderia deixar de ser) voltada para a qualidade clínica e humanitária do atendimento prestado. O grau de exigência dos pacientes em relação ao atendimento tem aumentado, entre outros motivos, porque o cliente toma como parâmetro o serviço oferecido em áreas sem qualquer relação com a saúde. Se ele é bem atendido numa companhia aérea ou num banco, a tendência é que utilize o mesmo padrão para julgar o atendimento na sua clínica ou consultório. Por isso entenda-se que além do tratamento médico formal (clínico e humanitário) será exigido um valor a mais a cada consulta. Esse valor a mais em terminologia de marketing é chamado valor agregado.
Os aspectos técnicos e humanitários da medicina ambulatorial já foram extensamente analisados, estruturados e legislados na forma de disciplinas das faculdades de medicina, livros, resoluções do Conselho Regional de Medicina e Agência de Vigilância Sanitária. Pelo contrário, apesar de bem estabelecido em outros negócios, o marketing dentro de uma célula empresarial representada pelo consultório privado é pouco estudada.
A importância de ouvir o cliente/paciente, desde seus questionamentos quanto as suas necessidades, desejos, sugestões e elogios, coloca a empresa (hospitais, clinicas, laboratórios, operadoras de saúde etc) na condição de responsável por satisfazer suas necessidades. Talvez como conseqüência de ouvinte, o alto desenvolvimento dos produtos e ser-viços, da tecnologia, do sistema de informação e dos recursos humanos deve gerar o crescimento dessas empresas, tornando o processo de atendimento ao cliente/paciente cada vez mais um desafio para o sucesso.
A maior fonte de busca para o conhecimento dessas necessidades e desejos é a disposição de procurar entender e atender o cliente por parte do profissional que atua no segmento da saúde, utilizando o marketing e a tecnologia como recursos inteligentes e verdadeiramente relevantes. Portanto, re-forço a importância da inclusão do conceito de marketing no processo de formação médica.

Contato: www.diariodomarketing.zip.net.

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