A importância da informação (II)

Começar pela informatização é contrariar
as regras clássicas que se conhecem de gestão hospitalar

Na edição nº 51 de Notícias Hospitalares, abordei quais são os aspectos mais importantes sobre a relevância do tratamento das informações, seu valor agregado no processo de tomada de decisão e os benefícios daí advindos. Já neste número, pretendo abordar um aspecto ainda mais relegado a segundo plano do que o tratamento da informação: o dos planejamentos estratégico, tático e organizacional que devem preceder qualquer ação destinada ao tratamento da informação.
Tenho observado em minhas andanças pelo mundo hospitalar que a grande maioria das instituições não só não possui adequado tratamento das informações, como também não se preocupa em estruturar ou planejar previamente as atividades que fazem parte de sua finalidade principal, que é o atendimento ao seu público-alvo.
Assim, atividades operacionais do dia-a-dia vão sendo estruturadas sem nenhum critério, pro-cessos de negócios vão sendo deixados nas mãos de funcionários sem a devida qualificação profissional, formulários e relatórios vão sendo criados de acordo com as necessidades e conveniências de cada departamento, sem levar em consideração uma visão holística.
O resultado disso tudo é o que costumamos observar no cotidiano da grande maioria das instituições hospitalares: dificuldades financeiras, ineficiência, filas e desgaste perante o público.
Todos estes inconvenientes po-dem ser evitados com algumas providências simples e que pertencem às técnicas de administração e planejamento que fazem parte do currículo de qualquer faculdade de administração hospitalar.
São elas o Planejamento Estratégico, o Planejamento Tático, a definição das Políticas e Dire-trizes de cada Departamento, a Modelagem dos Processos de Negócios e, por último, a informatização. A informatização geralmente começa primeiro, contraiando as regras clássicas que se conhecem de gestão e administração hospitalar.
A informatização já foi alvo de diversos artigos em nossa revista, desde a escolha de um sistema de gestão até a terceirização das atividades de Tecnologia da Informação, passando inclusive pelo processo de estruturação organizacional.
Já o Planejamento Estratégico, Planejamento Tático, a definição de Políticas e Diretrizes, são assuntos bastante áridos e vão requerem artigos específicos tratando cada um deles. Assim, voltaremos ao tema oportunamente para tratar deles com mais profundidade.

Contato: raul.marcos.01@terra.com.br                                                                     

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