A utilização do e-mail para se chegar ao paciente

Estamos acompanhando que as atividades de marketing, no segmento hospitalar, estão se tornando cada vez freqüentes com o objetivo de agregar um valor adicional ao serviço oferecido ao paciente. Essa estratégia é possível por meio de um atendimento personalizado e, com isso, vem aumentando a utilização de ferramentas de comunicação que possibilitem um contato direto com o paciente que se deseja atingir com ações de marke-ting, além daquelas desenvolvidas tradicionalmente.

O e-mail é um recurso que permite, quando adequadamente utiliziado, o desenvolvimento de ações de marketing personalizadas, ou seja, adequadas a cada paciente. Assim, o e-mail marketing vem se constituindo como uma ferramenta essencial para as empresas, incorporando-se ao composto de comunicação tradicional como propaganda, publicidade, promoção e merchandising.

Para as empresas do segmento hospitalar, as principais vantagens em se utilizar o e-mail para as ações de marketing são:

• Comunicação personalizada com o paciente. Pode-se informar a necessidade de alguma consulta ou exame, acompanhar o tratamento, oferecer novos serviços, marcar ou confirmar consultas etc
• Redução do custo de comunicação.
• Obtenção de feed-back dos servi-ços prestados, evitando problemas relacionados à percepção da marca do hospital.
• Possibilidade de atrair novos pacientes.

O desenvolvimento de ações de marketing através do e-mail, porém, deve se basear no principio da permissão, ou seja, da autorização do paciente em receber a mensagem. Quando um usuário de e-mail auto-riza o recebimento de uma informação por parte de sua empresa por meio de cadastro (que pode ser feita no próprio hospital com preeenchimento de um formulário) a comunicação se torna legítima, aumentando as chances de sucesso da ação de marketing e com menor índice de rejeição.

As ações de marketing através do e-mail devem se fundamentar na ética, com mecanismos claros de cadastramentos e descadastramentos. Quando uma empresa envia uma comunicação direta sem a permissão do usuário está cometendo um spam, termo usado para esse tipo de ação, infringindo um código de ética, já que ainda não existe lei que regulamente as ações do e-mail marketing.

Com o gerenciamento correto, o e-mail torna-se ferramenta poderosa para o segmento hospitalar no desenvolvimento de um relacionamento com o paciente, no qual haja vantagens para as suas partes. Lembre-se que, como toda ação de marketing, é preciso um planejamento adequado e integrado às demais estratégias da empresa, não devendo, portanto, ser uma ação isolada. Além disso, é fundamental contar com um eficiente database marketing que permite segmentar a base de clientes , e criatividade para que a ação se diferencie das concorrentes.

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