O que ensinam os gurus?

Dedico algumas semanas de meu ano fazendo cursos como aluno, aprendendo, visitando empresas, conversando e entrevistando executivos de sucesso. Acredito que um professor, como eu, quanto mais pensa saber, mais vê que nada ou pouco sabe. Aprender é uma atitude eterna que nós professores compreendemos muito bem. Profes-sor que não estuda, como aluno, não faz estágios como um bom trainée não pode ter a pretensão de ensinar.

A massa de informação, conceitos, definições que esses maiores "gurus" internacionais nos passam é simplesmente incrível. Mas o que mais tem me impressionado é que todos eles, sem exceção, reforçam conceitos simples e básicos e que fazem o sucesso de uma empresa nos dias atuais, como por exemplo:

• Tenha foco. Sem foco nenhuma empresa vencerá no Século 21.
• Não transija com a qualidade.
• Tenha em sua empresa somente os melhores. Contrate sempre pessoas melhores do que você.
• Acabe com a complacência aos que não são "excelentes" em sua empresa.
• Forme, aperfeiçoe, desenvolva líderes em sua empresa.
• Faça o seu cliente ganhar tempo com você.
• Não basta "satisfazer seus clientes". É preciso "encantá-los". "Surpreendê-los" com produtos e serviços fundamentalmente novos e diferentes.
• No mundo de hoje o que mais conta é o "relacionamento" entre pessoas. Por isso se você quiser ter sucesso conheça cada um de seus clientes e relacione-se bem com ele.
• Observe atentamente e continuamente o comportamento de seus clientes.
• Cuide bem da sua marca. Esse será seu grande capital.
• Faça mais ações de "Relações Públicas". Elas valem mais hoje do que muitas ações de "propaganda e publicidade" tradicionais.
• Tenha dados e informações sobre tudo clientes, mercado, concorrência. E coloque "inteligência" sobre esses dados. Analise.
• Lembre-se que "informação" será o grande e único produto daqui para frente. Será capaz de vender para mim quem souber o que eu quero, como quero, onde quero, como posso pagar etc.
• Acredite: o sucesso hoje não garante o sucesso amanhã. Você deve "criar" o futuro de sua empresa.
• Acredite: quanto melhor você for no seu negócio, no seu setor, no seu ramo de atividade, melhor você será capaz de ser. Se você já é o melhor, provavelmente está aquém do que poderia ser.
• Faça de sua empresa uma empresa leve, agradável, diferente com a qual o seu cliente tenha "prazer" em relacionar-se.
• Tenha uma política de "caixa". O que conta numa empresa é a sua capacidade de gerar caixa.
• Seja simples. Em tudo!

Cada um desses temas, cada uma dessas idéias pode e deve ser assunto para um artigo isolado, para uma profunda reflexão, para um verdadeiro exame de consciência em-presarial.

No fundo o que eles ensinam é que somente com idéias e ações claras, simples, foco, relacionamento, gente excelente, política de caixa, planejamento, uso consciente de métodos e técnicas avançados de gestão é que as empresas poderão se diferenciar e vencer os desafios da competição global deste Século 21.

Minha lição de casa a você, leitor, é que pense seriamente em cada uma das coisas citadas acima. Analise sua empresa. Faça uma auto-análise pessoal e profissional. Veja onde está, como está e decida-se a ouvir e aprender com esses grandes mestres de gestão empresarial que não são "gurus" por acaso.

Pense nisso. Sucesso.

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